怕被客戶掛電話?如何使用電話來進行陌生開發?我如何透過打電話達成業績一千萬?

請注意!前10秒就要抓住顧客的注意力 ， 30秒不到基本上就決定了你與這個客戶是否有緣。

準備一份客戶名單

將屬性相似的潛在客戶列在同份名單上，在一定時間內專注於對這份名單上的用戶進行電話拜訪，中途盡量不要被其他事務分心。

為什麼要把屬性相似的潛在客戶一起打呢？

因為透過每次的溝通（與被拒絕），我們可以知道這個屬性的客戶痛點，透過記錄這些資訊，就可以提昇下次電話拜訪的成功率！

客戶需求是什麼？

瞭解客戶的需求是什麼樣的很重要。電話聯繫前，先把客戶和對方公司的情況詳細了解清楚，設想好客戶會問你什麼問題，並根據預想的問題做好準備。同時，保持好心態，做好被拒接的準備。

熟練掌握將要表達的內容！

僅熟悉業務是不夠的。在對你的客戶進行電話拜訪之前，還應當在腦海中組織一份有邏輯的大綱，列出你將要陳述的要點，不只是關於產品的基本信息，還有與客戶溝通時的話術、應對客戶關鍵提問的話等等。(建議準備一份EXCEL紀錄跟客戶之間的對話)

話術範本？

最重要的就是少用專業的詞彙！思考對方聽得懂什麼？程度在哪裡？把想要表達的東西，用簡單的話語進行轉換，讓人聽懂，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。

例如:我之前的產品是GIS你跟別人說GIS客戶聽得懂嗎?我就會解釋為:GOOGLE Maps是電子地圖 ， 電子地圖由點線面組成 ， GOOGLE Map不會跟大眾收費 ， 但是如果你使用他的API他會跟企業收費。

透過這樣的方式，便可以防止自己因緊張而忘詞等現象，增強自己說話的邏輯性，更能夠打動對方！

什麼時候適合打電話：找準打電話的最佳時機！

不要在客戶不方便的時候與他進行對話。因為這個時候的客戶並沒有足夠的耐心聽你好好說話，無法消化你所說的內容。

當播通電話後，一定要記得問一句「請問您現在方便通話嗎?」如果對方說正忙就詢問對方什麼時候方便再通話。

業務訓練方法公開！

要想不被掛電話，重要的還都是在打電話過程中的一些小小細節。而透過標準化開場白，我們可以達到

1. 從容而說
2. 精簡有序
3. 條理清晰

等以上三個好處。並且在擁有預備的狀況下，我們可以將數據簡單化，挖掘並刺激客戶的需求，讓客戶對我們產生信賴感。

開場白很重要！！

心理學家研究表明，呼出電話的最初10秒是電話行銷的黃金時間。也就是說，在這10秒鐘內，你如果不能以最有效的方式快速引起對方的興趣，就有可能被直接中斷這次對話。

在初次打電話給準客戶時，以愉悅的聲音與客戶交流，而且必須要在前10秒內引起準客戶的興趣，讓準客戶願意繼續談下去。

如果以一個常見的例子，大約如下：

「您好，我是xx公司的xxx，能為您提供xx服務。您的同行xx公司和我們合作了半年，他們在一個月內就賺回了合作的成本費，利潤提高了50%。不知道您公司有沒有這方面的需求呢？我們可以給您們帶來xx好處。」

具體來說就是用案例等各種方式，給客戶強調用了我們的產品之後，能夠解決哪些痛點，獲得哪些好處；如果不用我們的產品，會有哪些損失。

請做一名傾聽者！

傾聽可以幫助業務們更好地了解客戶，把握其個人情況及心理。即使在自己講話的期間，也要敏感地留意對方的反應並隨時記錄。客戶提出個人看法與反對意見的時候，即使在你看來對方的反對意見是多立不住腳，還是要認真傾聽對方說完，切忌著急反駁。

如果你很擔心準客戶在詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，「有沒有需要我再詳細說明的地方？」也許這樣會比較讓人接受。

利益!

成功的電話行銷，就是一次成功的合作。不要讓對方覺得你純粹為了賣產品而來，而要向對方傳達利益共享的信息。比如：我為你介紹這個產品，是針對你的痛點去推薦的。

談吐要清晰、 表現要自信

很多人拿起電話就很緊張，一緊張語調就開始不正常。和客戶對話時，客戶可能聽你說半天，根本聽不清你在說什麼。要記得保持冷靜！如果緊張，第一，放鬆心情，反正你也看不見客戶。第二，寧可慢，也不要快。

不要假讚美

業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，讚美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作的感覺。與客戶交談中的讚美性用語，要出自你的內心，要知道不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。

禁攻擊對手

攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一文不值，使整個企業形象在人心目中不理想。而事實上你說的只是站在一個角度看問題，不見得每一個人都是與你站在同一個角度，你表現得太過於主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。

禁止過於誇大

任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優勢，幫助客戶「貨比三家」。

如何避免客戶立刻掛斷電話？

自信心←來自成功經驗←陌生開發互動良好←贏得客戶信任←你的專業能力。

事後追蹤也超級重要!不要讓他們忘記你!

在第一次電訪後，應準備下次可以與客戶聯絡的理由，無論是以確認資料收到了沒，或是給予公司報價而言，都要製造下次電訪的機會，就算客戶目前也許沒有需求，但是他有需求時 ，會第一個跟你買。

不知道商務拓展跟業務差在哪嗎?

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